【党校讲课】连载五：做好群众工作需要主动融入网络，处理突发事件需要懂得网络
地方领导干部做好群众工作需要主动融入网络，处理突发事件需要懂得网络。主讲：你家镇歌
网络媒体已经成为继报纸、广播、电视之后的“第四大媒体”，甚至因其具有的优越性和草根性已成为主流媒体，民众媒体。同时也是党政部门宣传的一个重要载体。新时代的领导干部应该努力适应时代要求，深刻认识网络媒体的重要性，充分利用网络媒体的优势和作用，积极面对网络媒体。
1、只有主动容入网络，才能掌握基层第一手资料：要听到真话、掌握实情，单靠听汇报，看资料，或偶尔下基层调查是远远不够的。掌握第一手资料是在为领导干部对某些事件或现象做科学决策提供群众基础。因此需要领导干部在工作过程中更加深层次走近群众、通过上网全面的了解社情民意、通过网上访谈、网络问政、征文、抛话题大家讨论的方式，让群众参与，政府有效地集中群众智慧。案例：省委书记汪洋同志今年5月份带领新一届领导班子13位新常委，在上任第一天与网友在线交流，他指出：广东日常的改革、发展、稳定的工作中，广大网民都给我们提出了许多的意见、建议，有鼓励、支持，当然也少不了批评。我们认为这都是对我们工作的关注、帮助，让我们兼听则明，让我们谨慎自省， 也使我们头脑清醒，不断改进工作。汪洋平和地说， “其实， 我每天都看新浪微博的留言， 而且我经常能看到批评我的留言。当然，这也可以理解。我们是执政者，我们是公仆，主人说仆人两句好像也有合理性。正因为汪洋书记主动融入网络，所以他在网络上的民望非常高，结合广东发展的实际情况做了非常多巩固广东经济发展和社会稳定的重要决策，例如：打黑除恶、三打两建、城区扩容提质、新广东精神等。
2、只有听民声、察民情、解民意，才能做好群众工作：温家宝在六月新聘参事座谈会上讲：要讲真话听真话，要善于从不同声音汲取智慧，不要把不同意见当杂音，要从网络中了解民情汇聚民智。网络媒体，已经成为一种强势的大众媒体，有大量直接真实的反映一些社情民意的帖子。如果这时，对互联网一知半解、甚至还是“网盲”的的话，遇到问题就会在互联网面前一筹莫展，束手无策，也根本谈不上有针对性地去解决问题做好群众工作。这就要求我们地方各级领导干部要认真学习网络知识，经常上网了解基层的民情，倾听百姓的呼声，了解群众意愿，融入网络与网友们交流，及时解决一些困扰老百姓疑问题，责成相关部门及时给予解决。案例：本月初陆丰16岁少年被打死事件，马副市长通过网络了解情况后，及时作出批示，警方在最快的时间内抓获犯罪嫌疑人，市民为之喝采，马副市长作批示的内容在市民网和新浪微博引起网友关注和赞赏。
3、及时快速作出回应，稳定民心才能处理好“突发事件”：突发事件发生后领导干部应充分利用网络媒体即时性，快速传播性让百姓了解突发事件的情况和政府作出的策略，及时安抚百姓的心理，使群众镇定下来。避免出现群体性的心理恐慌。案例：汶川大地震发生后，中国社会稳定，人心安定，与政府及时通过网络媒体进行信息发布有着密切的关系。领导干部还可以充分发挥网络媒体强大的舆论动员及组织作用，其是灾难性事件来临时，要快速发布公告，让网络成为传播爱心、凝聚民心的力量，汶川大地震发生后全国各地志愿者过去抗灾和全国义捐就是表现。
4、出现“网络群体性事件”时应第一时间掌握真实材料，以谦和诚恳的态度发布通稿式新闻。①“网络群体性事件”的成因就是群众或网民对政府对领导干部不任任不支持，反感排斥，通过网络提出诉求，要求政府部门有合理解释和答复。在未摸清事件的真实原因前不要作反应，一旦事件起因经过结果清晰了，就要以谦和务实、容忍诚恳的方式向广大网友道原委作解释，平息风波。以防网络变态式的造谣传播。切忌不明真相瞎说话，或另有隐情。现在的中国国民都受过教育，智高很高，你再想歪曲事实或混嗷视听已经很难，网友已经不是一个人的智慧，而是所有网友共同的智慧，他们会相互讨论研究最终到出大家共同认可的事实。②要查明是否有网络推手，网络水军在恶化事件，制造网络混乱。例：郭美美事件，不具备新闻的可看性，是网络水军在炒作的结果。③组织政府的网络水军，潜入网友行列，从则面做宣传推动與论转向。例：郑雁雄书记，在乌坎的讲话被断章取义，一开始网络一边倒质疑书记，后来通过热心网友进入网络正确引导舆论，推动转向。
5、网络上的问题网络上解决，遇问题删帖封杀传播是错误的做法。 做为网站来讲，只要网友发布的帖子不反党反政府，不明显违法违规，不造谣传谣，不明显危害社会危害公共安全，网站是无权干涉无权删帖的，帖子的真实性是由有关部门去调查取证的，责任是由发帖人承担的。网站只是平台，删帖就是人为干涉网友上网发布信息的权利，会导致网友仇视网站，联合其它网友攻击网站，怀疑网站从中收受利益，最终网站就失去了公信力。领导干部网络上遇到负面信息时，领导通常是一句话，尽快删了。却不知道删帖子的过程有多艰辛和承担多大压力。首先，你要找谁删？用什么理由删？人家愿意不愿意帮助你删？中国网络这么大，这里删了那里发，你能删得了多少？其次，删帖还会引起网民反感变体加励攻击，还有可能导致全面转播和变相恶化事件。解决负面信息的最好办法还是：及时跟帖诚恳说明情况，有错的诚意道歉，然后按文章线索找到发帖人，与发帖人协商解决，劝发帖人自行删帖。从根源上解决问题才能彻底。
案例分析：殴打空姐事件：广州市越秀区委常委、武装部政委方大国在乘坐飞机时因放行旅问题与空姐争执最后动手打了空姐。空姐发微博讲事实并说被军车胁。引起网友热议和关注，网络曝光后方大国及时诚意的向空姐道歉调和，双方已达成和解。但越秀区宣传部官方发表通报时表示：方大国没有动手打空姐和威胁空姐，这与网友所说大相径庭，网友追问查真相，挖线索，不断传播造势，新华社也加入其中三问越秀区宣传部。最终荔湾区宣传部声明经不起推敲，下不了台，方大国也因此事件社会影响恶劣被停职检查。从这个案例中可以看出，打空姐和威胁是事实，方大国诚意认错及时解决是处理事件的最好办法。但方大国抱着逃避监督和被追责的心态让宣传部发布了虚假通报，最终累得宣传部门遭遇诚信危机，适得其反将事件恶化。一旦领导干部发生问题不要在提高“侥幸技巧”上费心思、花功夫，而应勇于承认错误请求谅解。当然，最好还是从根本上严格自律，加强修养，让自律变成习惯，才能够在无所不在的公众视野下前途似锦。
题外话：乌坎群体性事件乌坎群体性事件的恶化，是网络在中间推波助澜得不到有效处理的结果，第一次发生群体事件，在市民网单张帖子的点击率就达五六万，回复率达六七百，政府错用了删帖的方式，使得帖子往汕尾外的网站转移转播，还导致网络传播逾加疯狂。薛锦波死亡，香港记者的微博被疯转向全国乃至全世界，汕尾政府通稿不够说服力，导致事件影响全国化甚至国际化。（事件再坏，也只有汕尾，删了就有可能走出汕尾了。）正确的处理方式应该刚才所说的，及时了解情况，争时间发布网络新闻公告，诚恳安抚民心，抓紧时间想出解决之道，将事件控制在萌芽状态。
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http://www.swsm.net/xwb/images/bgimg/icon_logo.png 该贴已经同步到 依然晴朗的微博 {:4_102:} [转发]\n\nhttp://swsm.net/xwb/images/bgimg/icon_logo.png 来自 阳光汕尾 的新浪微博 信息的光速传递使任何封锁成为徒劳,除非自绝于信息时代，如我们的北方邻国
只有以透彻的理念、透明的信息
才能传递想传递的信息
否则，就是无尽的猜测与内耗.
高~~~ 红薯先生 发表于 2013-4-10 21:41 static/image/common/back.gif
信息的光速传递使任何封锁成为徒劳,除非自绝于信息时代，如我们的北方邻国
只有以透彻的理念、透明的信息
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无知的人才会删帖，网络是无处不在的，这里删了哪里都可以发的。就算真的删了彻底也删不掉在百姓心中的真相。 {:5_142:} 高手 天天学习 {:4_102:}看了顶顶 教领导处理突发事件，是好事，千万别教领导拿枪对付群众。 镇歌的【网络党校讲课】，警醒领导干部要进入网络学习，领略网络文化发展的历史引导作用。{:5_142:} 主动容入网络 阿镇当教授了。恭喜。 给镇哥一个建议：自己的东西，别每篇都置顶！ 赞！
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