深圳东湖客运站售票员说的“新规定”
12月16日下午4点多钟我在深圳东湖客运站买了一张18：30开往汕尾的车票，因离开车还有一个多小时，于是先到东门步行街逛了一下，并吃了晚饭，18点到东门候车赶回东湖客运站坐车，因路上塞车，导致到达东湖客运站时已经是18点40几分。我在售票大厅4号窗口要求办理退票手续（按规定在发车后一个小时内可以退票面百分之五十的车费），但该售票员说现在有新规定不能退钱，我问新规定可不可以拿出来看看？她拿不出来，我跟她说已经查过可以退一部分钱，她又说领导不在，她无权处理；我问是不是东湖客运站没有安排值班领导，她说已经下班了。我再问是不是可以理解为整个客运站只有你一个售票员在上班，你的领导不值班？她说我有权保持沉默，然后就离开岗位，连旅客要买票都不管了。这里面有两个问题：一、售票员为什么会说出根本就不存在的“新规定”？她到底跟多少人说过，坑了多少人的钱？车站是怎么教导员工的？二、东湖客运站在员工还在上班的时间段到底有没有安排值班领导？如果有，为什么不出面处理？是不是默许员工坑害旅客？车站应该有投诉电话，直接打投诉电话
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