消委会为民解忧 有效维权获赞扬
4月30日，汕尾市消委会收到消费者蔡先生赠送的写着"为民解忧，维护有力"的锦旗，以感谢消委会工作人员高效处理消费纠纷，维护其合法权益的举措。这也是2020年以来消委会收到消费者赠送的第二面锦旗。4月25日，市消委会接到市民蔡先生投诉，称其在某房地产公司认购房屋一套，因受疫情影响和家中有特殊情况要用钱，急需流动资金，欲办理退房手续解困。蔡先生与该房产公司已签订了《无理由退房协议书》，符合退房条件，但与该公司在退房过程中一些方面存在较大争议与分歧，多次交涉无效，退房受阻，被告知可走司法程序进行处理。在此情况下，遂向市消委会投诉求助。接到该投诉，市消委会主动联系住建局等相关职能部门，详细了解房屋买卖政策及交易细则，提出可否在符合国家法律法规的前提下，解决消费者目前的困难。之后，消委会经几次调解还是无法达成共识。4月27日，市消委会牵头市住建局再次组织了双方面对面协调会，耐心向双方讲解有关法律法规，并说明蔡先生是特殊人群，应考虑给予特殊关爱，再则其家中确实有事急需用钱，希望销售方体谅，人性化处理。经各方多轮衔接、磋商，双方达成和解协议，公司同意退还蔡先生认购房屋款，消费者诉求得到圆满解决。市消委会提醒相关房产公司：要认真履行《无理由退房协议书》《无理由退房承诺书》的有关约定，积极与购房者沟通协调，妥善处理与贷款银行之间的抵押关系，积极解决好退房问题。同时在商品房销售过程中要依法依规进行销售，避免发生类似的纠纷问题。市消委会深入贯彻落实《消费者权益保护法》，以民生为第一导向，坚持群众利益无小事，切实维护消费者合法权益。2020年第一季度全市各级消委会和12315投诉举报中心受理消费者投诉案件1016件，成功调解932件，为消费挽回经济损失116.36万元。（市市场监管局吴东霞供稿）
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