单位就是服务，公职人员就是干活，没有什么好说的
本帖最后由 心无挂碍 于 2020-11-18 22:26 编辑我们要树立一个观念：单位就是服务，工作人员就是干活。既然是公有单位和公职人员，就要全心全意为人民服务，就要夙夜在公，就要鞠躬尽瘁死而后已。没有任何借口推辞。在这方面，市政务服务中心做得很不错。
市政务服务中心牢记“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，着力提升政务服务效能。目前，该中心共进驻市直单位26个，进驻政务服务事项1535项，今年以来接待16085人次，办理业务11351件，日均接待办事人员86人次，发放结果证件5522件，日均接待办事人员66人次，受理事项全部按期办结，实现服务零差评，满意度100%。
市政务服务中心按照汕尾市工程建设项目审批制度改革工作要求，做好工程建设项目审批制度改革工作。把市政务服务中心1号综合窗口设置为工建服务窗口，加挂工程审批专窗标识，不断完善健全服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结等制度，明确服务标准、办事流程和办理时限，规范服务收费。截止目前，市级工程建设项目审批领域办件量为493件。为提高企业办理工程建设项目审批的效率，专门设立汕尾市工程建设项目帮办代办专区，市直共18个部门72项工程建设项目提供代办服务。
该中心不断优化升级政务服务质量。该中心大厅公开办事流程图和办事指南，实现办事透明化、高效化；设立志愿者服务岗，为前来办事人员提供业务咨询和引导；提供免费复印、自助饮水、手机充电、便民雨伞、证件快递、免费WiFi无线上网、母婴室等多样化、创新性便民服务。在大厅明确办事指引，设置自助机智能搜索办理事项，运用ipad展示高频事项表单模板，完成叫号机与广东政务服务网预约系统对接、数据大屏的升级改造工作，同时手机端上“粤省事·汕尾版”新增大厅办事预约功能。另外，共有503项事项实现“免证办”。通过业务系统与电子证照库的对接共享，在业务办理系统上直接调用电子证照库已有的电子证照，实现免提交部分纸质证照材料就可办理相关政务服务事项。
该中心还把学习活动贯穿政务服务工作，加大对综合窗口工作人员的业务培训，不定期组织各进驻单位审批科长对相关受理事项进行培训；加强窗口管理，要求窗口人员热情、耐心、细致、周到，严格落实一次性告知制、首问负责制、现时办结制等制度；强化进驻人员管理，督促审批人员按时审批“零超时”。今年以来召开培训、学习交流会28场次，参与人员362人次。
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