中国工商银行汕尾分行开展“行长接待日”活动
为切实保护金融消费者合法权益，拓宽消费者的诉求渠道，在3月15日金融消费者权益日当天，工行汕尾分行每个营业网点开展“行长接待日”活动。当天，主管行长在每个营业网点厅堂坐堂，接待来访客户业务咨询，耐心地解答客户相关疑问；主动了解客户的业务办理需求，对客户进行有效分流，根据不同的业务类型将客户带至现金柜台、非现金柜台或厅堂智能机进行办理，尽可能减少客户排队时间；同时也认真听取客户的意见和建议并及时反馈，进一步提升服务水平，切实提高客户满意度。
本次“行长接待日”活动的开展，有效增进了银行与消费者之间的沟通和了解，畅通了消费投诉处理渠道，不断提升消费者满意度，营造健康和谐的金融服务环境。
供稿：中国工商银行汕尾分行
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