城区举办2023年提升基层政务服务能力培训班
12月27日，城区政务服务数据管理局举办2023年提升基层政务服务能力培训班，推动政务服务“四统一”模式在基层政务服务大厅落地运作，转变基层政务服务运行模式，同时进一步深化政务服务“视频办”改革，建好基层“视频办”，不断提升基层政务服务能力。培训邀请中智软件开发有限公司及数字广东网络建设有限公司讲师就政务服务“四统一”模式及“视频办”进行培训，主要讲解依托“善美村居”、汕尾市统一申办受理平台数字政府建设成果实施镇街政务服务“四统一”及政务服务“视频办”建设应用等内容，并邀请区政务服务中心大厅组长进行窗口工作经验分享，进一步加强区镇两级政务服务沟通互动，推动我区政务服务能力协调发展。各镇（街道）分管领导、公共服务办公室和政务服务中心负责同志及1名窗口人员代表参加培训。会议强调，各镇（街道）要充分认识实施“提升基层政务服务项目”是做好民生工作的具体举措，更是推动城乡协调发展、服务“百千万工程”的必然要求，对提升基层政务服务能力具有重要意义，要切实增强做好政务服务工作的责任感，领导干部要做好“包工头”，一线窗口人员要做好“施工队”，合力推动我区政务服务再上新台阶。要强化成果转化，不折不扣推动政务服务改革工作落地见效。一是不断深化政务服务“四统一”。以完成“四统一”改造为契机，充分发挥数字化监管效能，强化对基层事项预约办理、办理质效等的监管分析，不断完善“前台综合受理、后台分类审批”的政务服务模式，以数字化手段推动基层服务再造，不断提升政务服务效能。二是深化政务服务“视频办”。加快推进“视频办”窗口建设，梳理一批简单易办的事项上线“视频办”专区，加强窗口人员服务规范学习，完善窗口摄像头、耳麦等配套设施，推进镇、村两级“视频办”覆盖。同时加强“视频办”宣传应用，提升“视频办”知晓度。三是探索改革创新。充分依托善美村居事前预约的功能，探索开展延时服务，并合理安排延时服务窗口，不断提升群众办事满意度获得感。要加强培训宣贯，全面提升基层窗口服务能力。培训后要加强内部交流，及时组织召开培训，将此次培训内容传达到窗口全体工作人员，同时加强横向、纵向交流，及时收集反馈窗口实际工作遇到的难题，切实提升基层窗口服务能力，不断开创我区基层政务服务新局面。
参会人员纷纷表示，本次培训意义深刻，是我区提升基层政务服务能力的一个里程碑，培训内容丰富多样，指导性、操作性强，给基层政务服务能力提升明确了方向、找准了方法，对做好基层政务服务、服务“百千万工程”高质量发展具有重要意义。来源： 区政务服务数据管理局
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