建行汕尾陆丰支行：打造有温度的金融服务，我们在行动
社会保障卡是政府惠民、便民的重要举措，作为践行“普惠金融”的先行者。中国建设银行陆丰支行认真开展社会保障卡的推广应用工作，工作中始终遵循“以客户为中心”的服务理念，努力打造服务“绿色通道”，做好贴心金融服务。2024年4月，河西镇一村委干部致电中国建设银行陆丰支行咨询社保卡业务。经询问，该村有近二十位因行动不便无法前往营业厅办理社保卡激活业务的老年客户及其他特殊客户，工作人员充分了解客户需求后，立即将相关情况汇报支行。陆丰支行行长高度重视，立即特事特办，安排工作人员积极与村干部取得联系，并抽调两名工作人员携带相关资料和移动终端，由支行网点负责人陈楚云副行长带队前往河西镇村委会，将有温暖的服务送到客户身边。
办理业务时，工作人员耐心引导老年及特殊群体客户办理各项业务流程，并利用空隙时间主动为客户普及安全用卡、防范电信诈骗、反假币等基础金融知识，引导老年群众守护好“钱袋子”。
通过创新服务，延伸服务触角，对有需要的特殊群体上门服务，提高对行动不便老人及特殊群体的关注度，主动把服务送到群众身边，切实发挥国有大行惠民、便民的金融主力军作用，为城乡百姓带来更多的便利和幸福。
打造有温度的金融服务，我们在行动。
来源：建行汕尾市分行
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