“一网通办”能力，汕尾与广州、深圳并列第一梯队
近日，广东省政务服务和数据管理局公布《广东省数字政府改革2023年报告》，汕尾持续领跑粤东西北，作为粤东西北中的“唯一”，得分95分以上。该报告显示，汕尾市数字政府改革多项指标进步显著，其中“一网通办”能力位居全省前四，与广州、深圳、惠州、肇庆并列第一梯队。汕尾已连续4年在全省数字政府改革建设工作评估中领跑粤东西北。
近年来，汕尾市政数局聚焦打造“四数联动”示范工程，将数字政府“省市联建”作为推动汕尾政务服务“一网通办”能力提升的重要抓手，持续深化“一网通办2.0”建设，擦亮善美政务服务品牌，列入全国依托国家一体化政务服务平台“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作试点城市，汕尾市政务服务中心以全省第1名的成绩获“广东省市级标杆政务服务中心”称号，营商环境实现提档进位。
政务标准同频共振政务服务标准体系方面，汕尾市政数局全面实施《汕尾市政务服务事项二次统筹工作方案》，确立“市级定规范、县级抓实施”的事项管理责任机制，将全市7类2705项依申请政务服务事项100%纳入二次统筹，实现全市政务服务办事材料、承诺时限等重点要素100%统一。同时，该局构建横向联通业务部门、纵向贯穿市、县、镇、村四级管理矩阵，按照“材料最简、流程最优、时限最短”的服务要求，对政务服务事项实现全链条全领域监管，以跟踪督导、专题培训、数据分析、定期通报等方式，全过程优化政务服务，整体性升级服务水平。近年，汕尾市政数局持续规范事项清单制定，解决优化网上办事指南问题1537项，不断推进事项要素准确率、合规率和优化率，有效破解“看不懂、说不准、找不到”等问题。
政务举措落地开花为贯彻落实“高效办成一件事”的有关要求，汕尾市政数局统筹“线上一网”“线下一窗”服务渠道，创新推出“一件事”主题服务264项，并通过提高数据采集、分析和处理能力，进一步实现表单“智能填报”、材料“自动调取”，助力政务服务实现向“好办”“易办”升级。
同时，该局全力应用推广政务服务“视频办”，创新上线“大湾区·视频办”异地收件平台，推进政务服务“深汕零距离”，群众享受“面对面”“顾问式”的咨询导办、全流程网办等服务，让办事群众“不出门、零跑动”。
目前，汕尾政务服务“视频办”已上线1715项高频事项，累计办结工单1356笔，惠及群众1202人。
此外，汕尾市政数局还为企业提供咨询辅导、材料报送、协调催办、跟踪反馈、结果交付等6大类服务，已为144个有需求的企业提供代办服务，接收委托服务事项334个，已办理323个服务事项，其中120家企业委托事项已全部办结。
政务效能均衡普惠依托汕尾政务协同中台，汕尾市政数局面向全市业务系统提供善美码、数字办件、跨域通办等9类服务，奋力推动业务数据依职能按需共享、无缝流转，实现服务统一供给。
截至目前，平台累计汇聚数字办件150万笔、预约数据182万条、服务评价69万条。
为锚定政务服务全流程网办改革目标，该局深化一站式电子化应用，不断探索多元场景，为便利市场主体提供便捷高效、安全可信的电子签名服务。
数据显示，该局已开通电子证照种类519种、印章数量1108个，累计签发电子证照数达到1594万次，用证次数达326万次，年度政务服务“免证办”事项数达74项。此外，汕尾市政数局坚持以问题为导向，坚定“精细化管理、责任制推进、清单式落实”工作方式，对照省数字政府第三方评估关于申办易用度、办事指南准确度、服务可用性等12项抽查指标，并依托RPA智能巡检机器人逐步逐项排查破解当地政务服务在申办体验中的难点堵点，解决事项问题2118项。
今年以来，政务服务评价方面，汕尾全市主动评价数43.9万条，主动好评率99.9%，政务服务质量分10分，差评整改率100%。
接下来，该局将聚焦“做实做强西承东联桥头堡、全力打造东海岸重要支点”的全新发展定位，深入总结和全面巩固政务服务效能提升经验和实践成果，充分发挥数字政府“省市联建”牵引作用，以“一网通办2.0”建设为契机持续释放数据潜能，推动全市政务服务水平取得新成效、再上新台阶。来源｜南方+
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