以案说险：陌生链接莫乱点，电信诈骗要严防
某日，汕尾建行分行营业部接待了一位神色慌张的客户，向工作人员诉说自己遭到诈骗的经过。原来，客户接到自称某音客服的后台电话，对方声称，客户开通了该软件的业务，每月将自动扣款500元，询问客户是否知情，客户表示疑惑，因为他从未开通该业务，便要求客服关闭该功能，对方趁机开始诱导，表示可以帮他解除该业务，要求客户点击其发送到手机短信的链接，同时将银行卡号及验证码报给对方。客户按照对方的诱导，点击后跳转到某会议中，手机也被远程锁住操控且无法关闭，此时客户才惊醒，意识到遇到诈骗了，迅速来到营业网点寻求工作人员帮助。网点工作人员赶忙阻止客户发送验证码，迅速通过智慧柜员机，引导客户挂失银行卡紧急止付，防止进一步的资金流失，协助该客户打印流水及查询金额明细去向，并迅速带领客户至柜台，在营运主管及客服经理的协助下，很快更换了新卡号及修改银行卡密码，成功堵截1例(侵害客户类)电信诈骗事件。
最后，网点工作人员还对该客户讲解电信诈骗案例等金融知识，提高客户的金融素质和金融安全意识。
案例解读
一、诈骗手段分析
本案例中，诈骗分子为实现诈骗目的，使用了四种诈骗手段，让受害者放松警惕，一步步陷入诈骗分子设计好的陷阱。
（一）伪装身份：诈骗分子通过伪装成“某音客服”，利用客户对知名平台的信任，降低客户的警惕性。
（二）制造恐慌：声称客户开通了未知业务并需每月扣款，制造紧张氛围，使客户在慌乱中失去理智判断。
（三）诱导操作：以帮助客户解决问题为由，诱导客户点击链接并提供银行卡信息及验证码，进而实施诈骗。
（四）远程操控：通过技术手段远程锁定客户手机，使其无法自主操作，进一步掌控局面。
2.客户心理分析
案例中，客户在遇到诈骗圈套过程中，心理防线被层层突破，先后出现了三种心理特征。
信任心理：客户对“某音客服”这一身份存在信任，未对来电者身份进行核实。
慌乱心理：听到每月扣款的消息后，客户陷入慌乱，未冷静思考便按照对方要求操作。
求助心理：意识到被骗后，客户迅速来到银行网点寻求帮助，体现了客户对银行的信任。
风险提示
接到陌生来电时，不要轻易相信对方身份，尤其是涉及金钱事务时，要通过官方渠道进行核实。面对类似“扣款”“退款”等信息时，保持冷静，不要慌乱，仔细思考事情的合理性。切勿随意点击陌生链接，更不要将银行卡号、验证码等重要信息透露给他人。一旦意识到可能遭遇诈骗，要迅速采取行动，如拨打银行客服电话、前往银行网点或报警等，争取时间减少损失。学习知识，增强防范，积极学习电信诈骗案例及相关金融知识，了解诈骗手段，提高自身防范意识。电信诈骗手段层出不穷，但只要我们保持警惕、冷静应对，就能有效避免上当受骗。
来源：建行汕尾市分行
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