向全市市民公开汕尾碧桂园物业违规收取停车费的事情经过!

空中的鸟

          2012年11月底，汕尾碧桂园物业未经公示及征求大部分业主同意的情况下，向业主群发信息表示将于12月1日起对停放于园区内公共地方的车辆进行收费，要求到物业中心办理车位租赁卡。经了解，初期每卡收费标准为120元/月，另收取押金100元/卡。已办理车位租赁卡的业主发现汕尾碧桂园物业事先并未出具物价局相关批文，亦未与业主签订车辆保管协议，且在“车辆出入卡”背面注明“我处只提供临时场地使用，并非保管性质”等条款。

          汕尾碧桂园物业于2013年元旦起终止了既往凭业主住户卡出入闸口刷卡的有效期，正式对未办理车位卡的车辆开始实施按次收费。这引起广大业主的极大不满，部分业主自发分别于1月1日和3日到汕尾碧桂园物业进行交涉，对物业收取停车费的合法性提出质疑，要求在未征得大部分业主同意及取得合法手续的情况下终止相关错误收费，但未得到汕尾碧桂园物业妥善回应和有效解决，仅临时从1月4日起暂停按次收费，凭业主住户卡可由保安手动起闸出入。

          虽经业主不断向汕尾碧桂园物业及其总部交涉及投诉，但汕尾碧桂园物业依然我行我素，并于1月22日再次向业主群发信息“我司定于本月25日将恢复正常采用车位卡刷卡进入，未办理车位卡的将按次收费，小车月租费用为100元/月” 。这一信息让大多业主对汕尾碧桂园物业及其总部深感失望，因而集体草拟投诉信并直接到汕尾市物价局举报汕尾碧桂园物业违规收费等事宜，市物价局分别于1月24日和28日依法发出了《关于责令碧桂园物业管理收费整改的通知》（汕价整改[2013]01号）和《关于责令广东碧桂园物业管理有限公司汕尾分公司暂停收取机动车停放保管服务费的通知》（汕价[2013]8号）两份文件，要求碧桂园限期整改。但碧桂园于1月31日向业主群发短信称春节期间（至2月28日）免收停车费，原因是“正值碧桂园二十周年，为感恩业主”， 这说明物业刻意回避市物价局发通知要求暂停收费及限期整改的事实，引起业主十分反感。

          3月5日，汕尾碧桂园业主10多名代表应汕尾市物价局局长庄建华的邀请，到市物价局参加座谈会。业主代表表达了维权的目的并非是要与物业搞对抗，为的是维护自己的合法权益不被侵犯，要求物业服务到位，合理合法收费，共建和谐碧桂园、文明碧桂园、幸福碧桂园。与会代表分别向物价局反映了碧桂园物业仍未按文件规定落实整改，且未能正视问题的情况，并提供了相关证据；此外还反映了碧桂园物业设施配套不完善、管理服务水平低、收费水平高等收费与服务水平不相适应的情况，要求物价局给予监督核查，同时建议批复收费标准时应充分考虑汕尾经济落后的实际情况，适当下调标准。庄局长向与会代表通报了上次部分业主维权举报汕尾碧桂园物业违规收费后的一些核实和处理情况，解答了一些疑问，并表示将尽快约谈碧桂园物业黄经理，将业主代表的意见向物业反馈，要求物业要主动跟业主沟通，虚心听取业主的意见和建议，进一步提高管理和服务水平，合理解释合同中的疑问，妥善处理矛盾。

          业主代表多次通过多种方式与物业沟通，表达业主的合理诉求和意见，并于3月23日10多名业主代表在碧桂园与物业经理黄耀星等人进行了业主与物业的商谈会，业主代表向物业提交了收集的10多份书面意见和图片资料，列举了物业管理上的存在问题与不足，表达了业主的意见：一是在配套设施不完善、服务质量和管理水平以及宣传不到位等情况下，不宜匆忙收取停车费，以免再次引起冲突；二是要求物业首先要进一步完善配套设施（如监控设备、照明等），做好车辆停放管理的前期工作，如出台车辆停放管理规定，设置专人管理，让业主规范有序，让车位尽其用，确保停放管理有序；三是收取停车费问题，首先要做好宣传工作，加强与业主的沟通，向业主公布停车费的理据、标准，说明收取停车费的用途，并得到大部分业主的同意，同时要签订保管协议，以妥善解决停车收费问题；在未征得大部分业主同意的情况下只能按原签订的《汕尾碧桂园前期物业服务协议》第三章第八条执行，不能额外增加收费；同时收费标准应充分考虑当地物价水平及目前碧桂园的实际情况（碧桂园物业管理费在汕尾是最高的，但服务水平未能完全达标），不能一开始就定得太高，且要扣除已在物业管理费中体现的成本和费用。但因双方分歧较大，未能就停车收费问题达成任何共识。

         座谈会后，汕尾碧桂园物业未广泛征求和倾听业主意见，亦未向业主反馈对市物价局两个文件落实整改的情况，包括4月份物业进行满意度调查时亦未专题征求业主及车主关于停车收费的意见，并于4月28日再次向业主群发短信提示5月4日车辆凭车位卡出入，经部分业主咨询得知车位卡仍为100元/月，且仍继续收取每卡100元押金。5月4日上午开始，业主未办车位卡的开车出小区闸口时被要求每车每天缴交10元的停车费，否则被物业保安和闸杆栏下不能出小区，严重影响了业主的正常出入。有部分业主因急事要外出只好先交了费才能出小区，而有的因不满物业没及时落实市物价局的整改通知，基础设施未改善，存在安全漏洞，且未经与业主充分沟通，存在收费标准过高、没与业主签订保管协议等问题，与保安等争论，引起冲突。因不能正常出入，部分业主只好将车临时停放在车道上，造成一定程度的堵塞。

Alice_20110812

哦

小小男孩

汕尾的物业管理公司没有一个是好的。那楼盘都一样。那里的地头，那里的管，能管出个好的小区来吗？现在的碧桂园已经给搬到了桌面上来了，也不是那样子，从收停车费到现在都差不多半年了，还不是那种说不清的事。

脚脚

唉！~~~你们还没有胜利啊！~~~

zxc1125

那楼盘都一样。那里的地头，那里的管

飞鸿

能入住碧桂园的肯定都算可以的，钱太多了就看开点吧，别影响汕尾新形象。呵呵呵

西风

飞鸿 发表于 2013-5-7 20:43
能入住碧桂园的肯定都算可以的，钱太多了就看开点吧，别影响汕尾新形象。呵呵呵

不敢苟同你的意见，有钱无钱和维权是2回事。

xoyohuang

碧桂园看中的就是汕尾人钱多人傻。。。

金戈铁马

西风 发表于 2013-5-7 22:26
不敢苟同你的意见，有钱无钱和维权是2回事。

择木

食番薯配菜补

金戈铁马

请再辛苦一下楼主：最好把题目修改为《向全国人民公开汕尾碧桂园物业违规收取停车费的事情经过!》

汕尾人马

西风 发表于 2013-5-7 22:26
不敢苟同你的意见，有钱无钱和维权是2回事。

汕尾人马

xoyohuang 发表于 2013-5-7 22:45
碧桂园看中的就是汕尾人钱多人傻。。。

大海的儿子

乱收费，业主苦不堪言。

金戈铁马

应该把物价局颁发给物业公司的《收费许可证》复印件发上来，让大家先看看里边所许可的项目、范围、标准及依据。

金戈铁马

还可以请物业公司的相关人员到这里发表自己看法或观点，以回应一下大家的质疑。

天马王

希望碧桂园的总部应该重视过问关注物业公司这事，别让声誉在汕尾毁了。