本帖最后由 邂逅之后 于 2015-7-13 16:44 编辑
汕尾市城区殡仪馆，服务能力达到省二级殡仪馆的水平。该馆始终把“让死者得到安息，生者得到慰藉”作为工作的出发点和落脚点，努力提高服务水平，增强业务能力，竭诚为死者提供最好的服务，受到广大丧户家属的广泛好评，得到上级有关部门的肯定。 该馆之所以在短期内取得好成绩，主要有几个原因： 一是精干的团队。在馆长罗方革的领导下，建立学习制度，全馆干部职工在周五下午集中学习《殡仪馆制度汇编》，定期交流工作经验。该馆人员注重技能的学习、培训，提升业务水平。这样，全馆团队政治合格、作风优良、技术精湛。学习之精髓在于学以致用，团队从日常工作着手，结合汕尾本地风土人情，拓展特色鲜花葬、简易防腐、上门服务、以歌颂形式的告别会等个性化服务，不断完善服务项目。在汕尾地区树立殡仪服务的标杆，逐渐形成外受欢迎、内具有本地文化的丧葬特色。 二是坚持“丧主至上、热情服务”的原则。该馆全体人员对殡仪礼仪、服务程序进行全新的改进，以良好的精神风貌接待每天前来办丧的丧属，文明用语，做到“三声四心”即来有应声，问有答声，去有送声，接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受问题虚心，热情引导丧属办理每一个细节；对那些要求提供火化服务的，不管路途有多远，困难有多大，坚决做好抬尸工作。对带有传染病的遗体，接到通知后，马上组织专业人员和殡仪车在第一时间赶到现场，对遗体进行必要的防护处理，立即载回殡仪馆进行火化，以避免对环境造成污染和对他人造成感染。殡仪馆以最大的服务来减轻丧属的悲痛。 三是细化制度，透明管理。该馆注重革旧创新，树立品牌，不断创新业务，创导“诚信、周到、文明”的服务理念，规范服务行为，简化服务流程，方便群众治丧。与此同时，对社会公开：公示职责、服务内容、收费项目、收费标准，制定各岗位的岗位职责，规法工作程序，出台服务质量标准。 四是坚持以人为本，自觉承担社会责任。据统计，该馆每年接受处理无名尸、交通事故、刑事案件等特殊尸体180具，对经济困难的低保户、特困户等丧属减免费用20万元左右，并为来馆丧属免费提供休息场所和茶水。受到丧属的衷心感谢和高度赞扬。 | 
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发表于 2015-7-13 15:33:31
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