【品清湖第二期】管理者的文化决定了医院的文化力

城区文联

管理者的文化决定了医院的文化力

余健儿 黄建军

医院的文化力源自医院文化所发挥的巨大功能，它以价值、理念、领导魅力、创意、风格等形态出现，表现为医院的经营宗旨、凝聚效应、人事氛围、目标导向、文化积累、观念创新和信息引导。 “文化力”不是空泛的概念，而是实实在在的生产力，它以其凝聚、导向、创造和形象等特有的功能成为医院核心竞争力的重要组成部分。

汕尾市第二人民医院渊汕尾逸挥基金医院冤是由香港爱国同胞洪逸挥先生无偿捐资和汕尾市城区人民政府出资兴建的政府公立医院。 1997 年 3 月 5 日正式开业，2009 年创建教学医院，2011 年创建三级乙等医院，2016 年晋升三级甲等医院。 经过 19 年的发展，医院已经由开业时 125 张病床的小医院，发展成为可容纳 560张病床，全面承担医疗、教学、科研任务的三级甲等综合性医院。 这 19 年医院为汕尾市和周边地区人民群众的健康作出了很大的贡献，为广东省乃至全国医疗卫生事业的改革与发展提供了许多有益的经验。 在经济欠发达的汕尾市，一所医院为什么能够通过自我积累不仅解决了生存问题，而且还得到了比较快的发展。 一所医院要发展，是由体制、环境、技术、服务、管理以及当地的医疗市场情况等多方面的因素共同决定的。 深究医院能够得到较快发展的原因，就是科学管理，而科学管理又集中反映在具有特色的医院文化力和创新力，而医院管理者的文化自信为医院的改革与发展注入了生机与活力。

文化力是凝聚力，其核心是医院的精神动力，通过具有鲜明特色的医院文化建设，有意识、有目的、有计划地人为塑造理性文化，即引导并鼓舞职工自觉践行医院宗旨、办院方针、发展理念、团队规则等医院精神。 并以其丰富的载体，进一步加大理念教育，增强奉献意识，弘扬团队精神，铸造事业改革与发展的精神动力。

医院在 19 年的发展历程中，紧紧把握“让医院文化管理者的文化决定了医院的文化力。在组织中根植”这一目标和理念，遵循洪逸挥先生“以民为本”的服务宗旨，以全国人大吴阶平副委员长“医德高尚、医术精湛、服务认真、造福人民”的医院精神为动力，并确定为医院的核心价值观，构建起了崇高的医疗伦理道德，建立了全员优质服务理念，使“把病人当亲人，提倡亲情服务” 成为全体员工的共同价值取向和心理定势。 医院文化不仅大大提升了医院的核心竞争力，而且已经成为医院的品牌。 它向全院人员和广大患者传递着

医院文化的影响力和感召力，使职工真正从医院的愿景中感受到自己作为集体一员的意义，从而把个人价值的实现与医院发展的命运紧密联系起来，使全体干部职工凝聚在医院发展的旗帜下，以强烈的主人翁意识，努力实践了全心全意为患者服务的宗旨，展现我院的良好精

神风貌。

医院文化是我院建院近 20 年所形成的独具魅力的宝贵财富。 它为什么在文化方面能形成自己的特色和亮点?有客观和主观两个方面的原因：

从客观原因来说，在 1997 年医院开业时，当时整个汕尾的医疗条件还比较落后， 各家医院都缺乏技术人才，缺乏先进的管理，尤其是在医院文化建设方面未能引起医院管理者的重视，看病收“红包”在一定程度上还比较盛行， 医院当时正是从创建无红包医院作为突破口，通过在社会上树立良好的形象来提升医院的知名度和竞争力。

从主观原因来说， 医院全员是面向社会公开招聘，作为医院管理者有理想、有追求、有创业精神，富有激情，能把自己的命运与医院的发展融为一体，是医院能够持续发展的一个重要因素。 医院始终贯彻“以人为本”的观念，这与洪逸挥先生提出的“以民为本”的理念是一脉相承的。 这里又有两个体现院一是体现“以员工为本”，二是体现“以病人为本”。 当前，医院的主要生产要素已经发生了根本性的变化，知识越来越突出，知识已经代替资本、 资源成为经济发展中起主导作用的生产要素。作为知识载体的人才，已经成为医院最紧缺的资源。 医院在汕尾经济欠发达、 人才成长环境相对欠佳的情况下，比较好地解决了人才的引进与培养问题曰医院始终不忘应该承担的社会责任。 医院一直坚持社会效益与经济效益同步提高的价值观，体现了医院是基于“社会性的存在”这一经营立场。 因为医院的领导者清楚地知道医院不承担社会责任，就难以获得公众的认可，就难以持续地开展业务，就无法实现持续、健康的发展曰坚持创新是逸挥医院的又一特色。 体制决定机制，机制决定活力。 逸挥医院在技术创新、管理创新、机制创新、文化创新方面所取得的成效是显著的曰逸挥医院善于培育自己的核心竞争力，能够用有限的资源做市场最需要，自己又最擅长的事。 医院文化最核心最有特色的是管理者的文化，主要体现在管理者的文化自信上，即“海纳百川，有容乃大”的广阔胸怀和气魄。

这种管理者的文化自信主要表现在以下几个方面：

“扬人所长，避人所短”。 医院的员工来自全国各地，生活习惯、个人目的、技术水平、思维方式都有很大的不同，特别是来到底蕴深厚、地域特色鲜明的潮汕地区，要融入逸挥基金医院这个大家庭是比较困难的。作为管理者要善于把一个人的才能和特长发挥到极至，但又不计较一个人的短处，因此员工虽然感觉到有压力，但心情舒畅，干劲十足。医院这十九年来虽然有些人才流失，但人才流失也是有多方面原因的， 这些人离开医院以后，大都用不同的方式表达了对医院特有文化的怀念，尤其是到了别的医院的同志，他们更是有了比较，管理者的人格魅力使他们折服，更加以医院为荣。

我院还打破传统的评先进做法，采用量化指标综合考评，做好先进人物和先进集体的示范作用。每年评选出具有先进性、代表性和某些方面具备优秀潜质个性行为的员工，并设立“英雄榜”表彰年度的“十佳科室”、“十佳员工”和“员工风采”，给他们戴大红花拍照展示，树立榜样标杆。充分发挥院报、宣传栏、微信平台、医院网站等阵地宣传优秀员工和科室先进事例，在全院形成一个努力向上的良好氛围，从而使广大员工确立正确理想信念和人生价值观，增强责任感和事业心。同时，把医德医风作为立院之本，建立了各项制度。全院医务人员已基本形成了良好的医德习惯， 在诊疗活动中做到三不：即不收病人一分钱、不收病人一份礼、不接受病人一次宴请。开业以来曾有三位医生因收受病人红包受到了组织除名的严厉处罚， 用院长的话说是 “诸葛亮挥泪斩马谡”。

      在文化建设中， 医院认真培育员工的核心价值观，积极引导员工树立崇高的职业道德观。医院多次组织党员和员工赴韶山、上井冈、到红场红宫开展革命传统教育。医院设立铭志碑，将医院精神镌刻在巨大的石头上，安放在住院部入口处， 使每一位医务人员从那里走过，每时每刻都提醒了自己承担的责任和义务。“让石头也有生命，让石头也会说话。”门诊部的绿色草坪上，还竖起白求恩、南丁格尔、华佗、李时珍四座汉白玉雕像，让医务人员天天都看到古今中外的“医者楷模”，每逢护士节，护士小姐们会给南丁格尔塑像敬献花篮并举行“授帽仪式”，在潜移默化中受到熏陶和教育。医院有 CIS 形象策划书，有院徽、院旗、院歌、院报，创建业余的自行车队、合唱团和舞蹈队，经常举办丰富多彩的文化活动，陶”员工的情操。

“做大事，成大业”。汕尾地处革命老区，1988 年才建市，虽然地处沿海，但观念比较保守，改革创新意识不强，医院却能够在政府的领导下推行院长负责制，创新体制机制，大胆进行用人制度分配制度改革，积极探索医院国有民营的新思路， 其改革业绩引起业界广泛关注。医院多次承办了全国性的学术会议，创办的《汕尾健康》，获得了全国优秀院报。在建院的短短十九年时间，成功创建汕尾首家三级甲等医院，设立了培养基层医疗机构人才的平台，创办了汕头大学医学院汕尾教学点和中山大学研究生院汕尾教学点，承担政府功能，为全市培养了一大批专业技术人才，为市委市政府提出卫生强市打赢医疗卫生攻坚战奠定良好的人才基础。医院不仅为汕尾地区的老百姓做了好事，也为中国医疗卫生事业改革做出了贡献。

“谦和忍让，与人为善”。作为管理者能够本着与人为善，谦和忍让的原则，比较好地处理了医院与政府，医院与社区、医院与患者、医院与员工之间的关系，为医院营造了一个和谐的医疗服务与工作环境。全院员工谦虚好学，和谐处事基本上成了逸医人的处事风格和为人之道。

医院对每一位员工都给予充分的尊重，不仅在技术发展上给平台，在生活上给照顾，而且还在政治上给荣誉，物质上给回报，让员工们心有所系、情有所托、业有所成。一批优秀技术和管理人才脱颖而出，有些员工分别当选人大代表、党代表、有的还担任了人大常委、政协副主席等，先后有员工获得了全国五一劳动奖章、全国三八红旗手、卫生部青年岗位能手、广东省劳动模范和广东省护理岗位能手等称号。在抗击“非典”时，医院员工主动要求奔赴第一线曰汶川地震时，有很多员工发信息、打电话甚至向医院递交了血书，要求参加救护队前往灾区救援曰为做好“甲流”防治工作，主动请缨进入隔离病区工作，还有一位护士毅然给只有六个月大的孩子断奶噎噎这些更是员工价值取向的升华，充分体现了医院文化所产生的能量。医院把文化的核心内容、服务宗旨、服务理念、服务精神融入各项工作，并将美学管理融入了医院的整体。明亮宽敞的空间、人性化的配套设施、人与色彩对话，为住院病人带来舒适的就医环境，也为员工创造良好的工作环境。对员工家属、子女就学就业、户口迁移以及生老病痛， 医院也都给予无微不至的关怀，使来自全国不同地方，具有不同地域、不同文化背景的近千位员工有着温馨和谐的人际关系。

“以民为本，造福大众”。医院一直以来把洪逸挥先生的“以民为本”贯穿在经营管理医院的工作之中，好善乐施，勇于承担社会责任不自觉地成为了医院员工所认同的价值观，也是医院管理者文化力的体现。我们从医院的有关资料中可以看到他们做了许多善事， 精准扶贫、对口帮扶、军民共建、创文创强、成功抢救钢筋穿胸民工、抗击超强台风、为贫困病人免费手术，减免病人医疗费，设立救困基金，到灾区送医送药，免费为渔民和贫困山区农民义诊等等，这些点点滴滴的事情汇聚成了一首首感恩的歌。超强台风“天兔”冶袭击汕尾，全院尽管受灾严重，但应急救护工作仍正常运行，全院党员干部职工坚守岗位，成功抢救了 180 多名伤员，保障 450 多位住院病人安全渡过 14 级台风夜。在全市连续三天停水的情况下，为了保证血透病人的治疗用水，全院员工克服困难将纯净水送到血透室确保病人治疗，圆满完成抗击超强台风应急救护任务，涌现了一大批好人好事。

据统计，近 3 年来我院派出多名专科医师及专家分别进驻对口支援单位，协助乡镇医疗卫生机构提高服务能力，通过举办技术培训班或讲座进一步推动支援单位规范化建设。医院抽调了 100 多名各科医务人员及相关专家组成 8 支下乡医疗队，巡回全市乡镇 14 个，诊治农村病人 5896 人次，培训农村医务人员 254 人次，赠送药品近 50 万元。

我院经常组织医务人员参加无偿献血、 巡回医疗到山区、农村、渔村义诊，免费送医送药，送卫生科教宣传和健康教育，把优质医疗服务延伸到了社区与乡村。到目前为止， 作为三级甲等医院仍执行二级甲等医院的收费标准，真正为群众减负。医院还设立了野社会贫困人士紧急救治基金冶， 近三年为 100 多位孤寡贫困病人提供紧急援助 100 多万元，其中为多名贫困患者免费施行了急诊手术，减免医疗费达 66 万元。门诊部为空腹抽血体检病人提供免费早餐，病理科推出免费邮寄检查报告，眼科推出免费白内障手术，为社会弱势群体减负，准分子激光治疗近视费用也只相当于大城市医院的一半。医院向社会公开承诺，在全市范围内呼叫本院救护车出车一律免费，受到广大市民的赞扬。医院编印了叶应急预案曳制订了突发公共卫生事件、灾害事故、院内突发事件应急预案，定期组织演练。同时，医院与广州军区汕尾海训基地结成军民共建单位，每年为数万名海训官兵提供紧急救护保障，被评为广东省军民共建模范单位和“双拥模范单位”称号。

我院承担一系列的社会责任举措，增添医院文化的新内容，打造医院文化的核心价值观。以优质服务为突破口，树立了良好的社会公众形象，即尽可能将最好的服务奉献给患者，患者接受了良好的服务，更加看重和信赖逸挥医院，如此形成良性循环，使社会满意尧 医院满意尧 政府满意，为构建和谐社会做出了应有的贡献。汕尾全市 350 多万人口，长期以来，群众有大病尧 重病都要到广州尧 深圳等几百公里外的大城市去求医，增加了经济负担

不说，还常常延误病情，甚至危及生命。医院成功创建汕尾市首家三级甲等医院，全体逸医人将继续努力，不忘初心，以民为本，砥砺前行，努力把医院建设成为一间现代化的平民医院，为老区人民提供更好的医疗条件，让老区人民看病不再难尧 看病不再贵。

管理学者普遍认为院 医院管理的最高层次是文化管理，医院文化力的核心又是管理者的文化。单从文化的角度来讲，管理者的气质与性格对于医院文化风格的形成又有着决定性的作用。我院形成今天的医院文化力是与医院管理者的文化自信密不可分的。