城区首建5G+个性化办税服务专区，不断打磨服务“精细度”

好哭包

为着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，城区税务局以办税服务厅进驻市民服务广场二楼城区政务服务大厅为契机，在全市首建5G+个性化办税服务专区，实现纳税服务向精细化、智能化、个性化转变。

这里是城区税务局5G+个性化办税服务专区的亮点之一——税企视频对话室。在对话室里，该局的工作人员正耐心解答纳税人提出的一系列问题。

城区税务局办税服务厅工作人员 胡馨丹：我们这里有“5G智慧税务VR税企对话系统”，这个对话系统主要是可以起到远程对话的作用，比如说我们异地的大型纳税人，他们有一些“疑难杂症”需要我们多方进行协调的，我们就不需要纳税人再跑到我们当地来，可以进行远程的对话，然后要求我们的税源分局，还有我们的办税服务厅，以及一些相关的股室，在这边来进行远程的线上对话，为纳税人提供一个便捷的服务。

通过“5G智慧税务VR税企对话系统”，可实现纳税人、税源分局、办税大厅三方远程对话，为异地大型企业提供“非接触式”办税服务，进一步提高办事效率。

城区税务局办税服务厅工作人员 胡馨丹：非接触式的服务，是可以实现纳税人“一次都不用跑”的，可以在线上就为纳税人解决一些“疑难杂症”，通过线上沟通、协调，如果没有什么其他问题的话，我们也可以在这边为他们直接办理，也是大大提升了纳税人的满意度。

除了“税企视频对话室”，个性化办税服务专区还设置了“办税服务区”、“自助办税区”、“等候休息区”、“纳税人接待室”等区域，为纳税人提供“主动引导、优先办理、专人协作、积极协调、即时办结”的绿色通道服务方式。服务专区还配置了AI机器人、触控一体机等智能服务设备，同时提供免费复印、自助饮水、手机充电、便民雨伞等贴心服务，为纳税人缴费人提供更加轻松、优质、贴心的办税体验。

城区税务局局长 卓伟烈：下一步，我们将持续以“我为群众办实事”，作为党史学习教育的重要抓手、多维问政，解决群众办税缴费“急难愁盼”，让精细化服务贯穿于办税缴费全流程，赋能纳税人缴费人更优体验，打造纳税人缴费人非常满意的税收营商环境。

来源：汕尾广播电视台