强大科技支撑4.6亿用户信任 智慧引擎用“陪伴”传递工行温度

汕尾商务

     11月18日，中国工商银行“第七届11·18互联网金融粉丝节”以“云直播”形式举办。在本届粉丝节上，工行正式发布个人手机银行7.0版，以“陪伴”为主题，实现财富、服务、个性、互动、权益的全方位升级，为工行4.6亿客户打造全方位互动、全旅程陪伴的手机银行。

     据悉，个人手机银行7.0共有112个功能模块，基本覆盖了所有个人网银业务，而且依赖于工行强大科技实力的支撑，越来越多的标准化产品和服务已上线个人手机银行，客户“足不出户”即可体验到工行的贴身服务。紧接着，中国工商银行企业手机银行又焕新升级，迎来了功能更加强大的4.0版本。

     服务体验的提升，是手机银行每一代升级的重中之重。据了解，工行在两年前就启动了手机银行极致体验工程，提出打造“人无我有，人有我优”的专业级线上金融服务平台的目标。本次推出的工行手机银行7.0版，通过打造众多极具创新性的特色服务，实现了服务体验又一次跃升。

     同屏引导，“屏对屏”解决客户痛点。工行手机银行7.0首家推出实时同屏辅导服务，客户在手机银行转账汇款中遇到困难时，可一键联系远程客服，远程客服以“视频查看页面，语音讲解引导”的方式，“屏对屏”进行辅助，在线实时辅导帮助完成全业务流程操作。

     全新消息中心，连接客户的互动枢纽。工行手机银行7.0全新升级消息中心，作为工行与客户的互动中枢，聚合客户关注的动账提醒、生活缴费、投资收益等8大类消息，按时间卷轴、卡片式展现，提供高质量的消息陪伴。

     服务上“云”，“云”端重塑服务体验。工行手机银行7.0推出云网点、云工作室和云客服，引入工行1.6万家网点“线上店”，2.3万理财经理，客户可在线查看附近网点、营业信息、金融产品、营销活动等资讯，预约业务办理，理财经理、客服经理可以在线提供“一对一”服务。

     值得关注的是，此次工行企业手机银行4.0全新升级，在普惠金融方面，为小微企业提供专属的线上化、开放化、一站式普惠金融服务；在外汇服务方面，环球通达，为客户提供多样便捷的外汇服务；在远程授权方面，为企业客户带来了轻松便捷的远程办公方式，支持客户的移动办公需求。

     不仅如此，工行企业手机银行4.0在办公助手方面，为客户升级了综合工作台，带来了更加舒心的工作体验，达成客户高效工作之需。尤其是在安全功能方面，企业手机银行4.0为客户提供多项安全保障，包括蓝牙U盾、安全中心、多维保障，让企业客户交易全程安心无忧。

     一直以来，工行手机银行坚持以客户为中心，精雕细琢，不断升级功能与服务，给客户每时每刻贴心陪伴，不断为工行“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌注入新的活力与内涵。