附城支行上门服务暖人心

叶绿了没人知道

7月5日上午9：45分，附城支行网点负责人在大堂维护客户时，营业门口走进来一名60多岁男客户，接待这位客户姚先生后，了解到他是来办理他老母亲的社保卡挂失领卡业务，之前是他前来代理办理社保卡挂失办卡业务的。网点负责人跟客户说清楚了挂失领卡业务需要卡主本人亲自办理，正常情况下不能代办，这时客户才说出他母亲已91岁高龄，瘫痪在床，无法亲自前来办理，这可怎么办。听到这种情况，网点负责人立刻与营运主管商讨解决方案，既要本着“客户至上”的原则，为客户提供便利，又要坚守工作准则，防范业务风险，双人上门核实情况，由户主直系亲属代理办理是最佳方案，于是让客户留下了地址和联系电话。

下午3点半左右，海丰县城滂沱大雨已两个多小时，这样的天气到店客户量才稍微少点，才能抽出人手。于是网点负责人马上安排出发上门服务事项，带着客户经理邱茵茵，冒雨驱车到陶河镇蛟湖村这个偏远的乡村上门核实。一路上，大雨滂沱，通过导航兜兜转转了40分钟才到了蛟湖村。客户看到银行人员冒雨前来，感动不已，对工作人员的工作态度非常赞赏，夸赞工作人员的责任心强，服务贴心！

这是附城支行真诚服务客户的一个缩影，附城支行将秉持优质服务理念，不断提升服务质量，继续为客户提供各种优质便捷的服务，想客户之所想，急客户之所急，用心服务，用爱经营！