修改工作方式以提高工作效率消除人们的怨气以缓和人们的信心

一代好贼

我很少去面对职能部门、银行、电信等公共或集体部门、行业的人工业务办理。因为现在大多能自动化办理以及自助办理，所以一直以来我对我们社会上的职能公共的业务的办理的效率是抱有很多希望的，最少速度方面不会落后于网络上所曝光的“丁义珍”式的窗口吧。直到一两个礼拜前我载岳父去办理银行业务的时候，我才发现自己所认为的都是幻想。


我们快速取号，然后在银行大堂排队等叫号，突然听到一个老人家在质问银行的窗口为什么有多个却只开一个？为什么办事员每办理完一个人的业务就要在里面磨蹭那么长时间再叫号或者离开座位不知去哪里，许久才回来办理下一个业务？老人很不高兴，老人很愤怒！其他人也愤怒着！


这是故意拖拉，不管大堂里等待办理的人有多着急和等待有多煎熬的极度不负责的行为。反正是上班时间七八个钟头，多办理一件业务多一份辛苦，工资没增加，所以还不如慢慢来，少办理一件业务自己轻松一些，反正工资照拿，到点下班，一天工作就这样，周末休息，何必那么快为别人办事呢？是不是这样的想法？至少让人看起来像是这样的作为！别说大爷发怒到银行如此，其他直面人们办事的部门、组织、单位、团体、公司、企业也同样有这样的思维方式和类似的现象。


我突然发现，那些在人们心中有公共、集体性质或属性企业、部门、组织、单位的办事效率是多么的低下，工作人员的怠工现象是多么的普遍，而且这些现象从十几二十年前首次被曝光至今，一直没有改变，而手法和借口层出不穷，但是偷懒、拖拉以及懈怠的本质一直没变。似乎很有一种一代传一代，传至万万代的意思，用我们海丰人的话来，就是“皮厚过土墙壁”或者“皮厚过猪图砧”。无论社会上怎么曝光、反馈就是不改。挂着服务的羊头卖着装大爷的狗肉！


在办事效率低下和各种无厘头怠慢、拖拉的现象跟前，人们积累了非常严重的怨气，每一次去办事都是身心的折磨，所以时不时地有愤怒爆发的情形出现，例如外省某大爷就备受煎熬而发飙，质问“我的钱还能不能取”，与大堂工作人员起争执。我也曾经在不同部门多次看到过有人等待时间过长而发飙的事情，有人还直接摔材料斥责办事人员速度慢、效率低、怠慢等等，更令人作呕的是凭借有点内部关系而插队、特办的现象！同样的东西因同样的问题被同样的人以同样的理由处理，结果却是有内部关系的那一个东西的主人很快能让东西物归原主了，另一个没有人际关系则需要按章办事，走程序，七天后才能物归原主。这是何等腐败，无论用的是什么理由，手握酌情之手段却挪为私用，如此不改，整个地区都没希望！人们对某些单位、部门、组织、团体、公司、企业以及个人的观感就永远处于负面！永远不会信任！永远有怨气！难道要等到怨气忍耐不住爆发的时候才来挽救？只怕是到了那时候一切都无药可救了，其实现在几乎已经是信任破产了！


提高工作效率，减少多余的人手，别让人看到办理一件事几个人围着，能以一个人的工作时间和速度办理的事情不需要那么多人在窗口里摆着！也别让人看到办理一件事周围的窗口空空如也。我曾到某个地方办一件关于店铺的事情，到了那里之后发现大厅除了我来了以及一个保安在门口拦住我要签字报到之外，大厅里一个来办事的人都没有。窗口里一排坐着七八人，都没事干，但是都坐在电脑前，手握着鼠标，静悄悄的大厅就听他们在滴滴答答的按鼠标的声音，都没人办理什么业务还在按鼠标，都不知道在做什么。我去其中一个窗口办事，办事员拖拖拉拉的，一件事搞来搞去十几分钟还没办完。说真的，如此闲得数脚毛的工作有必要安排这么多人吗？二十几年前就在让精简、精简，怎么精简到现在还是那么浪费人力、财力和物力！养那么多人吃闲饭，其他地方的工作人员却在让不够人手处理事情，真是可笑到了极点。


故此，提高办事效率，减少多余的人员，减少人们对那些部门、组织、团体、公司、企业的怨恨之心从而树立起真正有正能量容貌的样子，哪怕只是做做样子也可以呀！缓和人们的敌对和鄙视心理，挽救自己的形象，少点被人在背后问候祖宗十八代，难道不好吗？