无情火烧币，兑换显真情

中国银行

    2月15日，当江女士带着脸色煞白的母亲出现中国银行汕尾海丰支行营业部现金柜台前求助的时候已经是下午15点许，她焦急万分的拿出一包被烧过的残币，言情恳切的跟前台工作人员说：“这里有一万多元，是我老母亲的棺材本，前段时间家里意外着火，当时只能抢救回这些钱了，我们是特地从偏远黄羌镇过来的，来你们银行之前已经被多家银行拒绝了，听说你们这里能办理兑换，我们才抱着最后的希望过来的，你们能帮帮我们吗？”

    当受理柜员打开那一包钱以后，发现这些人民币被烧毁程度严重，大多钱币大部分面积已经焦化且粘黏严重，根本无法用验钞机进行鉴别，每张都需要进行手工鉴别真伪并判断其兑换金额，鉴别难度大且耗时长。

   “阿姨，别担心，这些钱只要是能达到兑换标准的我们都会帮您换的，请放心了！”柜员很自然一句有温度的宽慰。

   由于当时正值客户流高峰，所以柜员联动当班后台经理在确保不影响其他客户等待时间的情况下，对每一张烧毁的残币进行耐心的、仔细的核对，经过三十分钟的仔细清点，最终清点出可兑换现金8200元，看着兑出来的新钱，江女士母亲激动的神色溢言于表，江女士也对我行的敬业、专业及用心的服务态度连连称谢。

   兑换残损破钞虽然看着是一件微不足道的小事，但是对于每一位前来求助的客户而言，我们便成了他们救命的稻草，可能是他们最后的希望。从兑换残损破钞票这一件事情上，足以体现我行时刻践行为人民服务的初心，急客户之所急，忧客户之所忧，时刻将客户的需求放在心上，为每一位客户提供最贴心，最暖心的金融服务。