建行汕尾市分行：最短的服务距离传递最暖的建行温度 ——汕尾陆河支行的服务小故事

苜蓿656

一个普通冬日的上午，陆河支行营业开始还没多久，营业厅客户渐渐多了起来，建行员工忙碌的身影来回穿梭，这时一位行色匆匆的男士走进支行营业厅，慌张地向支行工作人员寻求帮助：“麻烦经理快帮帮我！”。

原来，该客户的父亲因病需要用到社保卡，于是到网点内办理社保卡密码重置，刚做完手术的老人家，身体尚未恢复，即便网点就在眼前，却无法从车上下来，于是到营业大厅向工作人员寻求帮助。

在大厅服务客户的支行负责人关注到该客户后，马上上前询问了解具体情况，并当即安排我和另一位同事进行上门服务，而这也成为我入行以来最近距离的上门服务工作。

收到安排后的我们迅速拿起龙易行，开始进行户外使用申请，主管等同事纷纷放下手头工作，帮忙办理手续，在得到户外申请审批成功后，我们便来到在网点外，在轿车上为客户进行了“车上服务”，拍照核查、重置社保卡密码……，一切都井然有序地进行，仅用了10多分钟，便解决了客户心急如焚的难题。我们在保证了业务合规的前提下，把最人性化、最贴心的建行服务送到客户身边，客户也对我们的效率和人性化的服务十分感谢！

这次最短距离的上门服务让我深深感受到，银行服务无小事，在做好风险防范的基础上，特事特办，上门服务，想客户所想，急客户所需，将服务送上门，让特殊客户享受到无差异的银行服务。不论服务距离的长短远近，只要客户需要我们，我们建行员工将持续提供便捷、人性化的服务，做客户身边的暖心银行人。