小小导办台; 便民暖人心

汕尾资信

    “你好，我的驾驶证期就要到期了，要怎么办理？在哪里预约？”来自海丰县的黄大哥向市政务服务中心一楼大厅公安咨询导办岗的导办人员求助，导办人员耐心向他解释道：“您可以选择在我们公安业务区预约办理，或者也可以直接在‘交管12123’APP上申请办理，邮寄到家，您需要我教您如何操作吗？”“要！如果学会网上办理，我就不用来回跑了，那就方便了！”黄大哥话音刚落，又有几位群众凑上台前来向导办人员咨询。类似这样的场景每天都在这里接连上演。

　　自2021年设岗以来，公安咨询导办岗倡导政务服务“预约办事”理念，落实市政务服务中心“我比人家办得快，我比人家办得好”宗旨，打造公安服务“‘一警多能’强服务，‘一窗通办’暖民心”品牌，坚持为有需要的市民提供便民服务。导办人员身体力行践行雷锋精神，积极争当雷锋精神的传播者，获得办事群众的广泛赞誉。今年3月，公安咨询导办岗被评为“第九批广东省学雷锋活动示范点”。

　　据悉，市公安局行政审批协调科是市公安局新设立的警种部门，成立于2021年6月，是一支年轻能战的队伍，平均年龄29岁。现有民警6名，辅警32名，设置咨询导办岗、窗口受理岗、行政辅助岗等岗位。其中公安咨询导办岗是服务群众的第一站，也是至关重要的一站，主要承担办事导引、互动咨询、政策宣传、秩序维护，协调大厅处理突发、异常情况等工作。开厅以来，导办台前经常人头攒动，导办人员应接不暇，却始终不厌其烦，保持微笑，耐心解答办事群众的各种问题。

　　市公安局行政审批协调科负责人介绍，公安咨询导办岗任务繁琐，现有工作人员3名，主要负责解答市民的咨询、疑问等，引导市民取号、办理事项，由行政审批协调科辅警实行轮岗制度。她说，“导办人员是办事群众的‘指明灯’，帮群众答疑解惑的‘小能手’，需要耐心、热情且对业务非常熟悉。”她说道，“我们经常遇到有群众不知道在哪里预约办事，有群众对填表、办理业务所需材料等不清楚，也有群众没有预约就直接来大厅办事的情况。这个咨询迁移户口、那个咨询车辆上牌、这个咨询办理个人游、那个咨询办理驾驶证等等，如果导办人员不专业，就容易造成群众办事多次跑、窗口服务时间延长等问题。只有导办人员熟悉掌握政策、业务和办理流程等，足够专业，才能帮助群众有效解决。”

　　据了解，前往市政务服务中心办事的群众每天超过1000人，尤其是内地与港澳人员往来全面恢复以来，我市迎来出入境证件办理热潮，给办事大厅带来巨大压力。为应对办证高峰，市公安局除了加派人手补充各岗位、加强疏导群众外，还专门组织技术人员对窗口各种设备进行排查，确保智能签注等设备正常运行，满足人民群众的办证出行需求。导办人员每天都忙碌地帮助有需求的市民解答咨询、解决问题，虽然有时办事群众不理解、抱怨甚至带有不满情绪，他们都能耐心解释、专业服务。

　　公安咨询导办岗虽然设岗不足2年，却已经有了一连串耀眼的荣誉：2021年以来，为更好地推动政务服务工作，公安咨询导办岗在粤东西北地区率先探索公安政务服务“四统一”和创新审前服务模式，有效提高窗口受理效率，窗口平均服务时间提高81.95%，群众排队等待时间减少32.4%，服务群众22万人次，开通绿色通道贴心服务60周岁以上老人、孕妇等特殊群体7475人次，为全省公安机关创建政务服务模范窗口和警务勤务机制改革提供汕尾经验。培养了一批较高业务素质，既能解答群众各种咨询，更能妥善应对各种突发状况的优秀咨询导办人员，如李晓敏、卢敏琦、颜雨晴等被市政务服务中心评为“服务之星”“优秀店小二”等荣誉称号的业务能手，她们业务熟练，工作严谨，服务热情，极大方便了前来办事的企业和群众，最大限度减少了企业和群众跑腿次数，有效地提高了办事效率，真正让前来办事的群众困有所助、难有所帮、需有所应，为新时代弘扬雷锋精神作出了榜样，为做实做强汕尾公安政务服务品牌夯实了基础。

　　汕尾日报记者 邓良琼

来源：汕尾日报