市政务服务中心设“办不成事”帮办岗近两年 为群众解决252件“疑难杂症”业务

汕尾资信

      群众有事难办、办不了，就找“办不成事”帮办岗解决。近日，记者从市政数局获悉，自2021年6月市政务服务中心开设“办不成事”帮办岗以来，已为群众解决252件“疑难杂症”业务，办结率100%。

　　这是我市按照省、市高质量发展大会及全省政务服务数据管理工作部署，认真落实党建引领“三六九”工程，高层次推进“四数联动”示范工程，全力推进营商环境优化，助推汕尾高质量发展的一个缩影。近年来，我市瞄准“全省优秀、全国前列”目标，以数字政府“省市联建”为突破口，坚持聚力重点改革、数字赋能、便民利企，在数字政府、政务服务领域进行多项改革创新并取得突破性提升。“办不成事”帮办岗设立以来，主动问需于企、问需于民，在“一窗通办”的基础上，对焦企业、群众“急难愁盼”的“疑难杂症”，集中力量从企业、群众反映的“急事难事”中对现运行的政务服务体系进行“查漏补缺”，使“刀刃向内”，倒逼受理流程再精简、审批流程再优化、受理时效再提升。

　　我市积极推动各级政务服务部门进驻政务服务中心，实现融合一站式办理，为“办不成事”帮办岗提供强有力的专业服务保障，确保群众诉求“事事有回音”。据介绍，“办不成事”帮办岗主要聚焦三类问题的解决：政策咨询类（群众对于一些事项涉及的政策不理解而需要咨询的相关事宜）、特事特办类（群众急办、快办、特殊办相关事项）、协同办理类（事项涉及到多部门协调审批而需要窗口推动相关部门进行协同办理），它是集咨询、投诉、引导、协调、受理等功能为一体的综合窗口的“升级版”，致力于将企业、群众眼中的“急事难事”化解为“能办快办”的事。

　　我市各级政务服务中心落实专人值班值守“办不成事”帮办窗口，且设立在总导办台（志愿服务站），让企业、群众在第一时间找到“疑难杂症”诉求处，不白跑、不扑空，为其提供面对面解决问题的渠道。企业、群众咨询或反映的问题都会被记录在《“办不成事”帮办岗台账》，按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程，建立健全响应机制，对企业、群众“办不成事”诉求第一时间进行核实、分级以及反馈，通过上门服务、一对一服务（绿色通道）、企业全代办、帮办代办、免费邮递等多元化方式为群众提供精准化服务，在限定时限内破解群众办事难题，确保企业、群众诉求“件件有落实”。

　　为了查漏补缺提升质效，我市聚焦企业、群众需求为导向，以“办不成事”帮办岗为切口，督促审批部门改变工作作风，深挖各部门自身存在的问题，不断梳理总结，以小切口推动政务服务改革再提速；同时，以汕尾市业务协同中台为依托，推动跨部门协作、数据共享等，倒逼审批效能提升、服务体系持续完善、营商环境再优化，通过对部门审批过程进行跟踪监督，强化其监督力度推进“办不成事”帮办岗解决综合窗口所不能解决的事，让企业、群众“急难愁盼”的问题得到切实解决，让“办不成事”帮办岗成为企业、群众“办得成事”的满意窗口。

记者：陈晓铭

通讯员：张宝诗

来源：汕尾日报