汕尾工行为行动不便老人提供上门服务 受客户点赞

汕尾商务

近日，汕尾工行某网点接待了一位老年客户。该客户持着妻子的工资卡来银行取钱，但卡已过期，里面的钱无法取出，客户很着急。

该网点负责人见状迅速上前安抚客户情绪，在仔细询问情况后了解到该客户的妻子身体不好，无法出门办理业务。在知晓了客户的难处后，网点负责人向客户建议通过工行手机银行或者“工行服务”小程序申请换卡不换号，收到新卡后启用成功就可以正常使用，不需要去单位修改发工资的卡号。但是该老年客户表示自己对于手机操作不熟悉，而且孩子也没有在家里没有办法处理业务。面对客户的难处，网点负责人主动提出进行上门服务。

最后该网点负责人通过上门核实客户换卡意愿后，帮助其进行换卡申请，收到新卡后又亲自上门指导，最终成功完成新卡启用。两位老人对此非常感动，不断感谢该行急客户之所急，想客户之所想的服务态度及贴心、快捷、高效的服务。

该行守好合规操作底线的前提下，秉持着“以客户为中心”的服务理念，通过上门服务，改造适老化设施等方式解决老年人出行不便的问题，切实把金融服务做到客户心中，让银发客户群体体会到工行服务的暖心和贴心。

来源：汕尾工行