满意服务聚民心--海丰县海城镇打造高质量村级党群服务中心侧记

海丰资信

党群服务中心是基层党建的重要依托，是党员开展活动的重要阵地，更是近距离服务群众的重要载体。近年来，海丰县海城镇聚焦省委“1310”具体部署，深入实施“百千万工程”、党建引领“三六九”工程，落实“四建三明”工作要求，着力推进打造“听民意、解民困、暖民心”高质量村级党群服务中心，拓展服务内容、提升服务效能，切实筑牢为民服务阵地，打造群众家门口的“综合服务体”。

　　社区开展端午节活动。

　　聚焦基层治理  “智慧耳朵”听民意

　　在互联网时代，老百姓上了网，民意也就上了网，为了做好群众工作，践行“网上群众路线”，拓宽收集民意、为民服务渠道，海城镇不断与时俱进，把互联网作为同群众沟通交流的重要平台，作为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的重要途径。充分利用“民情地图”“腾讯为村”“微信”等应用程序，结合“我为群众办实事”实践活动，率先试点推行“夜谈悦好”机制，汇聚县“揭榜共建”单位、镇驻社区工作组、社区“两委”干部、社区法律顾问、辅警、网格员、脱产驻村干部、两代表一委员等资源力量成立“夜谈悦好”工作小组，定期倾听群众心声，消除服务“时间差”为群众办实事，为民服务“直通车”直抵民心，创新基层社会治理新格局。

　　此外，该镇试点创建服务辖区群众的“居民说事”特色平台，利用“互联网+”技术搭建“百姓诉求直达”的点对点架构，全天候24小时开放收接来信，联通群众心坎，形成以社区“居民说事”为枢纽，向上对接、向下延伸、全面覆盖的居民、社区党员、党员干部三级“说事”模式，打通了收集社情民意的“最后一纳米”。今年以来，海城镇共收到“居民说事”97件，已办理93件，正在办理中4件，居民满意度100％。

　　联动共建力量  “多方手足”解民困

　　为链接上下资源，打破条块壁垒，海城镇坚持以党建共建为“线”，以“主题活动”为“针”，联合共建单位及社会各界党组织积极开展“我为群众办实事”主题活动，“穿针引线”搭建共治平台，以“社区发现+部门处理”的“1+1”治理模式强化精细管理，实现“一盘棋联动、一张网指挥”。

社区慰问独居老人。

　　该镇社区联合海丰县司法局开展法治宣传暨社区法律明白人培养讲座；联合爱心企业家为社区无抚养儿发放助学金及困难救助金共四万元；联合云岭派出所寻回走失儿童等；联合“双报到双服务”开展母亲节走访慰问困难母亲；端午节联合“返乡走亲”干部组织群众开展“粽叶飘香迎端午，幸福和谐邻里情”做粽子活动，慰问独居老人、残疾人员等等。

　　该镇还试点推行红色智慧调解室，成立调解委员会由社区党组织书记担任主任，社区驻村干部、驻村辅警、社区烈士家属为委员，对群众和基层诉求快速响应。通过网格办理，结合“马上就办”工作机制，建立诉求处理结果反馈制度，群众满意度评价机制，即收即办、全程跟踪、结果反馈，打造全方位便民高效网格化工作体系，以“强服务”打造“新治理”，以“新智慧”尽显“善治美”，以“多方力”构建“共治局”。

　　截至目前，海城镇通过“民情地图”网格系统累计上报矛盾纠纷、安全隐患、城市管理等各类网格事件36972件，办结率达100％。

　　优化资源配置  “服务温度”暖民心

　　人民是“本”，为民是“道”。为破解党群服务资源和力量不足的问题，海城镇以“分片推进、示范带动、全域提升”的思路，分步推进综合党群服务中心建设工作，整合管理服务资源，内部规范化设置“五室一厅”，设立“一站式”服务窗口、特色功能室等服务站台，为群众提供全方位服务。

　　“夜谈悦好”为民解忧。

　　莲花村整合资源形成合力，在周围高标准打造温厝村文化广场、游客接待中心、文化礼堂和村史馆堂等阵地，致力打造成为凝聚党群关系、激活乡村活力的聚集地，让乡村上下散发出更大魅力；南门社区合理规划党群服务中心区域，利用空间搭建“爱心超市”“红色智慧调解室”“骑手之家”等党建引领基层治理平台，形成“党建领方向、网格全覆盖、服务零距离”的新格局，群众的安全感、满意度和归属感进一步增强；城北社区联合中沃盛能充电站打造“中沃盛能充电站工会户外劳动者驿站”，同步设置休息桌椅、饮用水、医药箱、充电宝、便民伞、微波炉、书籍、空调等物品，为户外劳动者提供热饭、热水、充电、休息、阅读、运动便民服务；文津社区利用辖区闲置架空层打造龙腾大厦党群驿站、老党员驿站，打造离退休干部思想政治教育主阵地和党建示范引领基地，为选树“银发先锋”、凝聚“银发力量”、打造“银发乐园”搭建优质载体。

　　海城镇相关负责人表示，海城镇将在现有的党群服务中心建设基础上，进一步推动资源整合，集中力量办大事，实现管理体系“科学化”、社区资源“一体化”、基层治理“智能化”、为民服务“高效化”、治理主体“多元化”，不断提升居民群众的幸福指数，全力构筑暖心贴心、便民利民的坚强战斗堡垒。

记者：洪笳荣

通讯员：曾国明 吕嘉宇 蔡伊博