你有需求请点单 我尽全力服务好 ——陆河县“点单式”志愿服务获群众点赞

陆河资信

　　组织各级文明实践队伍开展服务活动4680余场次，开展各类精神文明线下主题、专题活动210多场次；各类线上主题活动参与网民累计达到10多万人次，惠及群众11.3万余人次……这一组组数据，凸显了陆河县在志愿服务中所取得的成效。

　　今年来，陆河县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深化文明实践，全域打造精准对接群众需求的文明实践志愿服务项目，开展“点单式”志愿服务活动，增强群众的文化获得感、幸福感。

　　搭建服务群众平台

　　民有所呼，我有所应。该县深入把握新时代文明实践的目标任务和群众需求动态，加强统一部署，推动中心（所、站）建立志愿服务项目“需求库”，精心策划贴近群众、贴近生活的志愿服务项目，形成志愿服务“项目库”。运用数字化能力，完成搭建“陆河县新时代文明实践中心”微信小程序，不断完善“群众点单、中心派单、志愿者接单、群众评单”文明实践工作机制。

安全宣传志愿服务活动。

　　今年8月11日，“陆河县新时代文明实践中心”微信小程序正式上线启用。在该小程序上，分别罗列“文明之城”“志愿动态”“志愿者队伍”“爱心排行榜”“微心愿”“我要点单”等栏目，群众可根据自己的实际需求，在小程序中进行“点单”志愿服务，便会收到回复，系统会提供一套完整的“点单、派单、接单、评单”志愿服务流程，有效提高群众参与志愿服务的积极性，实现“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”。

　　精准对接群众需求

　　不久前，上护镇护北村有村民“点单”，称需要为村里老人提供眼科诊疗，护北村新时代文明实践站接到村民“点单”需求后，与海丰老区医院进行联系，制定义诊事宜，于10月12日，联合开展“关爱村民视力健康”眼科义诊活动，为老人提供白内障、青光眼、角结膜病等眼科常规疾病的诊疗，并为适宜手术治疗的白内障患者安排车辆送往海丰老区医院免费手术。

“爱心义诊送健康”主题志愿服务活动。

　　该县充分利用“陆河县新时代文明实践中心”微信小程序，制定服务项目供群众“点单”，采取“服务下沉到网格”的工作方式，通过上门走访和开展问卷调查，精准对接居民需求，梳理出“民意民需”清单，为制定“服务项目”清单提供依据。截至目前，累计推出“理论政策宣讲”“文明共建”“社区服务”等14个服务项目，充分做到依托实践中心（所、站）志愿服务站点以及“陆河县新时代文明实践中心”微信小程序发布志愿服务活动预告，满足群众线上线下“点单”服务。同时，利用“陆河县新时代文明实践中心”微信小程序，常态开展“接单”服务。实践中心（所、站）志愿服务站点设立志愿服务需求征集公告栏，全县137个文明实践站点同步常态化开展“接单”服务。以县新时代文明实践志愿服务总队牵头，统筹新时代文明实践志愿服务骨干力量，融合902支志愿服务队伍，推动志愿服务组织积极参与，实现志愿服务供需有效对接，并进一步明确和规范了志愿服务接单工作职责、程序和服务流程，确保“单单有人接、事事有着落”。

环境保护宣传志愿服务活动。

　　此外，该县利用“陆河县新时代文明实践中心”微信小程序，完善“派单”工作流程。根据群众具体需求，涉及文化文艺、理论宣讲等专业类服务的，指派给县、镇两级志愿服务总队，按属地管理原则，由县、镇两级的专业志愿服务队承接开展接单服务；涉及社区服务、文明共建等常规内容，则按就近就便原则分配至相应镇、村（社区）一级站点，当地无力满足的，第一时间由县、镇两级志愿服务总队统筹安排本级志愿服务资源下沉到村（社区），及时满足群众所需。

　　效果显著群众点赞

　　接受志愿服务后，群众可采用多种方式进行“评单”评价志愿者的服务水平。一是现场“评单”，每场活动结束后，志愿者现场发放《陆河县志愿服务活动评价表》，群众可以对志愿服务活动的真实性及满意度进行评价；二是线上“评单”，群众在线上通过“陆河县新时代文明实践中心”微信小程序，对志愿服务队伍进行评价；三是动态管理，以群众“评单”为依据，对志愿服务项目进行动态管理。截至目前，“点单式”志愿服务共收集群众线上线下“评单”568条，群众满意度100%。

　　志愿者在开展“群众点单”的环境整治志愿服务。

　　群众认为文明实践志愿服务活动能“点对点”，做到群众的心坎上，十分有意义。该县文明实践中心负责人表示，通过微信小程序“点单”模式提供志愿服务，真正做到了“群众点单、中心（所、站）派单、志愿团队接单、群众评单”，为群众排忧解难，架起了与群众之间的“连心桥”。“微信小程序以线上平台的‘点对点’措施开展文明实践志愿服务活动，能快捷地为群众办实事做好事，真正解决群众的烦心事，值得点赞！”群众朱女士对记者说道。

• 来源： 汕尾日报
  

记者：彭伟栋

通讯员：余雨鑫