乘客投诉700多元买的高铁靠窗一等座却没有窗户 12306回应

~路人丁~

近日

有网友在社交平台发文称

“高铁一等座买的靠窗座位

竟然没有窗户，已投诉”

相关话题词冲上微博热搜

引发网友热议

这位网友在文中写道，花了700多元买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢。四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景，没想到一上车却是这样，已向12306投诉。

该网友发布的图片中，买的车窗5A的位置，而她坐的位置右侧却没有窗户，不过她前排的座位是有窗户的。

该帖很快引发网友热议

有人说发帖人“无理取闹”“如果靠窗就必须有窗，那车体就全部用玻璃好了。”“靠窗，没说有窗啊。”

也有人表示，买的靠窗座位，就应该有窗户。“高铁既然都可以提供选座服务，进一步显示一下靠的是窗户还是墙壁应该也不是难事”“说实话，我买二等座随便有没有窗。但是他买的一等座，贵挺多，没有窗户确实有点难受”。

12306客服回应

随后，记者联系12306客服，客服表示，高铁每趟车的外形，它的列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。

那么有没有什么办法

避免选中无窗座位呢？

客服表示，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。

律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。

律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。

你坐高铁的时候

有选到自己心仪的位置吗？

来源：深圳商报、深圳新闻网、经视直播、中国经济网、上海新闻广播等