建行汕尾市分行红城支行：炎炎夏日，红城支行上门服务暖人心

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作为承担社会责任的国有大行，持续践行“金融为民，服务至上”的使命，建行不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

近日，红城支行接待了一位特殊的客户，该客户家里老人遗忘银行卡取款密码，且因身体残疾和路途遥远，无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后，支行高度重视，安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。在客户家中，工作人员首先耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户也十分感谢工作人员，表示这真的解决了他们的一大难题。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，该行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。

来源：建行汕尾市分行