汕尾工行试点推出网点服务“智能机器人”
随着人工智能技术逐渐发展成熟，“智能机器人”开始出现并被广泛运用于各大服务场所。目前，在银行领域，网点增加“智能机器人”成为服务发展的新趋势。“智能机器人”成为厅堂经理的服务助手，极大减负厅堂业务量，提升客户服务体验。近日，汕尾工行在部分网点试点推出“智能机器人”。据了解，是汕尾地区银行首例。该行“智能机器人”可以提供咨询服务、产品营销、金融知识宣传等功能，在客户到店时首先提供业务办理咨询服务，引导客户到业务所需办理区，也可以为等待的客户播放产品信息以供了解。
“智能机器人”作为客户经理厅堂服务助手，不仅可承担部分重复性且低风险的厅堂服务工作，缓解网点人力资源不足的问题，同时机器人妙趣横生的回答问题可以活跃大厅氛围，给客户以亲切感，提升客户服务体验。下阶段，该行将采取多样化措施，进一步加强网点智能服务建设，不断提升客户的服务体验。
供稿：汕尾工行
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